HƯỚNG DẪN CÁCH GỬI, THEO DÕI PHẢN HỒI NGHĨA VỤ THUẾ TRÊN eTax Mobile

Cục Thuế đề nghị Người nộp thuế tham gia khảo sát, góp ý hoàn thiện ứng dụng eTax Mobile

Nhằm tiếp tục phát triển ứng dụng eTax Mobile trở thành một trong những kênh giao dịch số trọng tâm của ngành Thuế, hướng tới hình thành một điểm chạm thống nhất để người nộp thuế dễ dàng tiếp cận thông tin, sử dụng dịch vụ thuế điện tử và thực hiện nghĩa vụ thuế mọi lúc, mọi nơi theo phương thức đơn giản, minh bạch và hiệu quả, Cục Thuế tổ chức lấy ý kiến khảo sát, góp ý phục vụ triển khai cuộc vận động người nộp thuế cài đặt và sử dụng ứng dụng eTax Mobile với chủ đề “Thuế trong tầm tay”.

Thư ngỏ của Cục Thuế cho biết, trong thời gian qua, ngành Thuế đã không ngừng đẩy mạnh cải cách, ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong công tác quản lý thuế, cung cấp dịch vụ thuế điện tử, qua đó tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp trong việc thực hiện nghĩa vụ với ngân sách nhà nước.

Thực hiện chủ trương của Chính phủ và Bộ Tài chính về tiếp tục đổi mới phương thức quản lý, cải cách thủ tục hành chính, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, đồng thời thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện trong hoạt động quản lý nhà nước, ngành Thuế đang tập trung xây dựng hệ sinh thái dịch vụ thuế điện tử hiện đại, thuận tiện, thân thiện và dễ sử dụng.

Theo Cục Thuế, nhằm tiếp tục phát triển ứng dụng eTax Mobile trở thành một trong những kênh giao dịch số trọng tâm của ngành Thuế, hướng tới hình thành một điểm chạm thống nhất để người nộp thuế dễ dàng tiếp cận thông tin, sử dụng dịch vụ thuế điện tử và thực hiện nghĩa vụ thuế mọi lúc, mọi nơi theo phương thức đơn giản, minh bạch và hiệu quả, Cục Thuế tổ chức lấy ý kiến khảo sát, góp ý phục vụ triển khai cuộc vận động người nộp thuế cài đặt và sử dụng ứng dụng eTax Mobile với chủ đề “Thuế trong tầm tay”.

Với tinh thần cầu thị và mong muốn lắng nghe đầy đủ, khách quan ý kiến của người sử dụng, Cục Thuế mong muốn cộng đồng người nộp thuế là các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân tham gia khảo sát, góp ý về các tính năng, tiện ích và dịch vụ cần được bổ sung, nâng cấp hoặc phát triển trên ứng dụng eTax Mobile; đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm giúp cơ quan thuế tiếp tục hoàn thiện ứng dụng, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trong năm 2026 và thời gian tới.

Cục Thuế hướng dẫn cách gửi và theo dõi phản hồi nghĩa vụ thuế trên eTax Mobile

eTax Mobile và Chatbot - kênh phục vụ trực tuyến người nộp thuế 24/7

eTax Mobile và Chatbot là “kênh phục vụ trực tuyến 24/7” của cơ quan thuế đối với cá nhân, hộ kinh doanh.

Trải qua nhiều năm vận hành, ứng dụng eTax Mobile đã được nâng cấp và hoàn thiện mạnh mẽ theo hướng “một cửa - một điểm chạm”. 

Ngành Thuế đã tích hợp thành công đăng nhập qua VNeID cùng đầy đủ các chức năng thiết yếu như: Đăng ký thuế; kê khai; nộp thuế (bao gồm cả nộp thay); tra cứu nghĩa vụ; đăng ký, điều chỉnh thông tin hóa đơn điện tử hay tra cứu và phản hồi thông tin hộ kinh doanh... 

Tất cả những cải tiến này đều nhằm một mục tiêu duy nhất giúp người nộp thuế (NNT) thực hiện nghĩa vụ mọi lúc, mọi nơi một cách thuận tiện nhất.

Với xu thế công nghệ 4.0 và khối lượng dữ liệu ngày càng lớn, nhu cầu được hỗ trợ, giải đáp của người nộp thuế ngày càng cao và đòi hỏi sự tức thời, với bản nâng cấp eTax Mobile ngày 6/12/2025, ngành Thuế đã đưa trí tuệ nhân tạo vào hỗ trợ người nộp thuế, gắn với dữ liệu ngành Thuế và tích hợp ngay trên eTax Mobile.

Đây là công cụ hỗ trợ hỏi - đáp nhanh theo ngôn ngữ tự nhiên, hoạt động 24/7, giúp người nộp thuế tra cứu nợ thuế, thông tin cưỡng chế, tình trạng xuất cảnh... một cách thuận tiện nhất. 

Đồng thời, ứng dụng cung cấp các tiện ích hiện đại như chuyển đổi giọng nói thành văn bản và ngược lại, cho phép đánh giá câu trả lời để hệ thống liên tục học hỏi và hoàn thiện. 

Đây là cơ sở rất quan trọng để cơ quan thuế tiếp nhận thêm các thông tin nhằm nâng cao, liên tục cải tiến chất lượng phục vụ theo đúng phương châm của ngành là lấy người nộp thuế làm trung tâm phục vụ.

Bên cạnh ứng dụng eTax Mobile, ngành Thuế cũng đã đưa vào áp dụng công cụ trợ lý ảo (Chatbot) tích hợp trên eTax Mobile, hỗ trợ kịp thời, hiệu quả và Chatbot là “kênh phục vụ trực tuyến 24/7” của cơ quan thuế đối với cá nhân, hộ kinh doanh, góp phần tiếp tục hiện thực hóa mục tiêu của ngành Thuế là lấy người nộp thuế làm trung tâm phục vụ.